Política de Pagos

1. Introducción

Esta Política de Pagos detalla los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden realizar pagos en nuestra plataforma. Al realizar un pago, aceptas los términos aquí establecidos.

2. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, transferencias interbancarias (SPEI) y efectivo, procesados a través de nuestros proveedores de pago (PayPal, Stripe y Conekta). Todos los pagos realizados a través de estos medios se destinan exclusivamente a añadir saldo en tu cuenta dentro de nuestra plataforma.

3. Uso de los pagos para Añadir Saldo

Los pagos se utilizan exclusivamente para añadir saldo en tu cuenta de usuario. El saldo recargado es digital y se utilizará dentro de nuestra plataforma para realizar compras de servicios o productos disponibles en el sitio. Cuando la pasarela de pago cobra una comisión por procesar el pago (por ejemplo, por el uso de tarjeta, SPEI o efectivo), esa comisión se traslada al usuario bajo el concepto "Comisión Pasarela de pago" y se muestra de forma desglosada antes de confirmar el pago.

4. Características de añadir Saldo

• Transacciones Únicas: Las recargas son transacciones únicas y no recurrentes.
• Saldo No Transferible: Los saldos recargados no pueden ser retirados ni transferidos fuera de nuestra plataforma. Solo podrán ser utilizados para realizar compras dentro del mismo sitio.
• Sin Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por transacciones completadas. Una vez procesado el pago y acreditado el saldo en tu cuenta, este se considera final y no es sujeto a devolución.
• Pagos por SPEI o efectivo: Estos métodos se liquidan de forma asíncrona: recibirás una referencia o código de pago (barcode) y tu saldo se abonará automáticamente en cuanto el proveedor de pago confirme que el pago fue recibido.

5. Seguridad y Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan bajo las políticas de seguridad de cada proveedor de pago (PayPal, Stripe o Conekta, según el método que elijas). Cangoo no almacena los datos de tu tarjeta u otra información de pago sensible; esa información se maneja directamente por el proveedor de pago correspondiente, con encriptación y medidas de seguridad avanzadas.

6. Cambios en la Política de Pagos

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Pagos en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico.

7. Consultar Más Información

Para más detalles sobre cómo procesamos los pagos y cómo protegemos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad y esta Política de Pagos. En caso de dudas o inquietudes sobre esta política, puedes contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en nuestra plataforma.

Política de Pagos

Estos términos y condiciones rigen las políticas de pagos de guías generadas a través de nuestra plataforma. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las siguientes condiciones:

1. Cobros en la plataforma

Cada vez que se genere una guía, se creará una transacción correspondiente al monto de la misma. Este monto se deducirá automáticamente del saldo disponible en la cuenta.

2. Verificación de Peso y Dimensiones del Paquete

Al generar una guía y entregar el paquete en la paquetería correspondiente, es obligatorio asegurarse de que el peso y las dimensiones del paquete coincidan con los datos proporcionados al momento de crear la guía.

3. Penalización por Guías exceda peso o las dimensiones registradas

En caso de que el paquete exceda el peso o las dimensiones registradas, se aplicará un cargo adicional junto con una penalización, que será automáticamente descontado del saldo disponible en su cuenta. La penalización es para que cubra los costos operativos y logísticos incurridos.

Si no se cuenta con saldo suficiente, el importe pendiente será deducido automáticamente en cuanto se realice una nueva recarga de saldo.

El sobrepeso ocurre cuando la paquetería reporta que el tamaño o peso del paquete es diferente al declarado en la etiqueta, generando un cargo adicional.

Cancelación de Guías

Estos términos y condiciones rigen la cancelación de guías generadas a través de nuestra plataforma. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las siguientes condiciones:

1. Plazo de Solicitud de Cancelación

Tienes un plazo máximo de 5 días a partir de la creación de la guía para solicitar la cancelación. No se aceptarán solicitudes de cancelación después de este período, bajo ninguna circunstancia.

2. Guías Elegibles para Cancelación

Es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Guías ya utilizadas: Si la guía ya fue utilizada para un envío, no podrá ser cancelada.
• Guías no utilizadas: Si una guía no se usa en un plazo de 7 días, se cancelará automáticamente. Ten en cuenta que en estos casos no se realizarán reembolsos.

No se permiten cancelar guías que ya hayan sido utilizadas, o facturas.

Actualmente, solo es posible cancelar guías generadas para las paqueterías SENDEX y J&T Express. Las guías creadas con otras paqueterías no son elegibles para cancelación a través de nuestra plataforma.

3. Proceso de Reembolso por Cancelación Válida

Si tu solicitud de cancelación cumple los requisitos, con el plazo de 5 días y la guía corresponde a SENDEX o J&T Express, el costo de la guía será reembolsado a tu saldo disponible en nuestra plataforma. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Este saldo podrás utilizarlo para futuros envíos.

Los reembolsos sólo se aplican a cancelaciones gestionadas directamente desde nuestra plataforma.